Términos y condiciones de ISSA en línea
1. Aceptación de los Términos
Al realizar un pedido en ISSA en línea, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones. Se recomienda al cliente revisar estos términos y condiciones antes de efectuar cualquier compra.
2. Proceso de Pedido
Ingreso del Pedido: Un pedido se considerará confirmado una vez que el cliente haya efectuado al menos el 50% del pago.
Confirmación y Coordinación por WhatsApp: Recibido el pedido, nos comunicaremos con usted a través de WhatsApp para confirmar los detalles del pedido, aclarar dudas y coordinar los siguientes pasos.
Comprobante de Pago: El cliente deberá enviar el comprobante de pago u operación de transferencia a través de los canales designados como WhatsApp, para su validación.
3. Pago
Formas de Pago: Aceptamos pagos en efectivo y transferencia bancaria (consultar detalles para la transferencia).
4. Cancelaciones y Reembolsos
Cancelación Inmediata: El cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso total de su pedido hasta 30 minutos después de efectuado el pago, siempre que la entrega no esté programada para el mismo día.
Reembolso Parcial: Transcurrido este período, el cliente podrá solicitar un reembolso del 30% del monto abonado, sin posibilidad de reclamos adicionales.
5. Programación y Horarios de Entrega
Coordinación: Los horarios y fechas de envío se acordarán con el cliente a través de los canales oficiales de comunicación, según la disponibilidad existente. El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega precisa y completa.
Rangos de Entrega: ISSA en línea realiza entregas dentro de intervalos de tiempo preestablecidos, sin compromiso de horas exactas. El pedido podrá ser entregado en cualquier momento dentro del intervalo seleccionado.
Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente garantizar la presencia de una persona autorizada para recibir el pedido dentro del intervalo de tiempo acordado.
6. Condiciones de Entrega
Entrega a Puerta de Calle: Las entregas se efectuarán en la puerta principal del domicilio indicado por el cliente o hasta el punto más cercano accesible para el vehículo de reparto.
Exclusiones: Por razones de seguridad, no se realizan entregas en lugares de acceso restringido o con limitaciones específicas, como hospitales, centros comerciales o mercados.
7. Recepción del Pedido
Tiempo de Espera: El tiempo máximo de espera en el punto de entrega será de 10 minutos.
Revisión del Producto: Al recibir el producto, le rogamos que lo revise cuidadosamente para verificar que esté en perfectas condiciones y que coincida con su pedido.
Reclamos: Si encuentra algún defecto o discrepancia, deberá comunicarlo inmediatamente a través de WhatsApp, adjuntando fotos o videos del producto.
Entrega a Terceros: En caso de ausencia del destinatario, el pedido podrá ser entregado a una tercera persona autorizada, previa notificación y consentimiento del cliente.
Reprogramación: Si el cliente solicita reprogramar la entrega, se aplicará un costo de envío adicional, el cual será informado previamente.
8. Recojo en Local
El cliente tiene la opción de recoger su pedido en nuestro establecimiento físico, previa coordinación de fecha y hora a través de los canales oficiales de comunicación. Es responsabilidad del cliente cumplir con el horario acordado para el recojo.
9. Información del Cliente
Exactitud de la Información: El cliente es responsable de proporcionar información precisa y veraz. ISSA en línea no se responsabiliza por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o datos inexactos proporcionados por el cliente.
10. Zonas de Entrega y Seguridad
Zonas de Riesgo: ISSA en línea se reserva el derecho de cancelar una entrega o solicitar una dirección alternativa si la zona de reparto es considerada de alto riesgo, de difícil acceso o si nuestro personal enfrenta situaciones de agresión física, verbal o acoso. En caso de cancelación por estas razones, se reembolsará al cliente el monto correspondiente al pedido.
11. Confirmación de Entrega
Se notificará al cliente sobre la realización de la entrega a través de los canales oficiales de comunicación en el transcurso del día.
Registro Fotográfico: ISSA en línea no está obligado a proporcionar imágenes del pedido antes o durante la entrega, salvo que se acuerde lo contrario con el cliente.
12. Conocimiento de los Términos
Aceptación de Términos: Se considera que el cliente ha leído y aceptado los presentes términos y condiciones al realizar un pedido y efectuar el pago correspondiente a través de nuestros canales oficiales.
13. Modificaciones de los Términos
Actualizaciones: Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestra página web.
14. Confidencialidad y Propiedad Intelectual
Confidencialidad de Datos: Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados de manera confidencial y utilizados únicamente para las finalidades relacionadas con la prestación de nuestros servicios. No se compartirán con terceros sin el consentimiento expreso del cliente, salvo que la ley lo requiera.
Uso de Imágenes: Las fotografías tomadas por el personal de ISSA en línea que no incluyan datos personales del cliente podrán ser utilizadas con fines publicitarios y promocionales de la empresa. En caso de que las imágenes permitan identificar al cliente, se solicitará su consentimiento expreso antes de su utilización.
Derecho de Oposición: Si el cliente no desea que las imágenes relacionadas con su pedido sean utilizadas con fines publicitarios, deberá comunicarlo a través de nuestros canales oficiales de comunicación, indicando su número de pedido para su identificación.